为了做好售后服务工作，我公司设置专职部门，派专人跟踪客户使用情况，本公司承诺服务响应时间为一小时，听取客户意见和建议，完善服务。
一、【服务宗旨】：
1、用户的需要的就是我们的服务，用户的满意才是我们的成功。
2 、以用户为中心，让用户用的称心，用的舒心。
3、客户的利益是第一位的，只有良好的售后服务，与用户建立长期稳定的合作关系，才能在行业内生存，发展。
二、【主要职能】：
1、严格服从工程技术部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向工程技术部负责。
2、负责公司工程的售后服务工作。
3、负责公司维修过程的管理工作。
4、负责对客户上门访问和信访工作。
5、负责对客户投诉接待工作。
6、负责对客户档案资料的管理工作。
7、负责对客户投诉事件的处理工作。
8、负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成记录。
三、【服务作业程序】：
1、售后服务处于接到客户叫修电话或文件时，服务人员及时将客户名称，地址，联系电话，主要故障等事项填入"客户维修登记表"中，并找到对应的用户维修卡。
2、服务人员将维修卡及时发给维修人员。
3、对于市内或紧急客户，售后服务人员须在一小时内到达现场进行客户服务，凡可当场处理完毕者即请客户在用户服务卡上签字认可。
四、【售后服务保证措施】：
1 、公司配有售后服务专车一部。服务更加快捷方便，以保服务人员及时到达现场。
2 、公司有10名专职技术人员，经验丰富，让客户无后顾之忧。
3 、对于所设计的所有系统，设备，我公司承诺：
(1)对提供的系统和货物提供两年免费保修期，维修响应的时间为一小时，在排除故障期间提供临时的替代设备。
(2)质保期满后，我公司维修只收优惠配件费，优惠配件费按照投标书中的设备单价执行，或按照双方共同落实后的价格执行。
(3)软件定期免费升级，保证系统稳定性。
(4)严格按照合同要求供货，保证所提供商品符合国家质量标准。
(5)定期派专业技术人员到现场对设备进行维护，检修，并解决客户使用中的各种疑问。
五、【客户意见处理】：
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为加强对客户的服务，并培养服务人员"顾客第一"的观念，必须有计划，分步骤的征询客户使用产品中及服务内容的反馈意见，作为改进服务措施的依据。
2 客户意见及建议，服务处应特别加以重视，认真处理，以精益求精的态度创造公司售后服务的良好信誉。
3
售后服务处及工程技术部对客户的意见及建议，无论情节大小，均应由售后服务处或工程技术部负责人亲自或委派专人前往处理，以示慎重。
